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贵州公司召开物业客户工作交流座谈会
作者:刘铮  时间:2019-09-25  点击量:   
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鉴于贵州公司客户会工作即将启动,为更好的搭建客户会服务平台,贵州公司于2019年9月24日特邀请华南区域公司物业客服部客服主管毛诗莹、广佛事业部总部物业客服部副部长刘婧到贵州公司就客户会及售后服务中心的运行经验进行交流、分享。参加本次交流分享会的有公司本级物业客服部全体成员、各项目公司物业客服部管理人员、售后维修工作负责人及客服工作负责人。

会上,华南区域公司物业客服部客服主管毛诗莹就目前华南公司开展客户会的相关工作情况向贵州公司进行了介绍。广佛事业部总部物业客服部副部长刘婧就开展客户会需注意的事项向大家进行了讲解,特别强调了客户会搭建前的策划先行、流程梳理等问题。同时,刘婧部长就售后服务中心的运行经验也与大家进行了分享。贵州公司物业客服部就客户会中涵盖的各业务板块的流程操作向华南公司进行了咨询,就有异议的问题进行了深入探讨。同时,将目前贵州公司已搭建好的“客户服务系统”与华南公司进行了介绍。

本次交流旨在学习华南公司物业客服工作先进的服务理念、经验及完善的制度流程管理。集合优秀资源统一服务归口、简化工作流程提升服务效率、重视数据管理严把服务质量关,将管理渗透至全服务链的每一个环节,将服务工作真正落实到位,为业主办实事、办好事,更有效的提升服务口碑。

会议现场